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Communiqué de presse Isagenix

Le nouveau système de soutien en ligne IsaChat permet un service-client personnalisé et plus rapide

Le très pratique système IsaChat permet un soutien rapide, en temps réel.

Chandler, Ariz. – 28 mars 2006 – Les associés Isagenix constatent que le système de soutien en ligne IsaChat est leur meilleur choix pour un service rapide, économique et de meilleure qualité.

L’un des principaux avantages du système IsaChat est sa capacité à mémoriser les communications/sessions d’échange. Ainsi le personnel de service-client peut y accéder de nouveau lorsque c’est nécessaire, et les étudier pour évaluer la qualité. Ceci permet au département de service-client de dispenser un service plus personnalisé.

"Nous pourrons maintenant examiner les échanges antérieurs d’une personne et savoir exactement ce qui se passe" a déclaré Molly Rawlins du service-client IsaChat; "j’ai l’impression de connaître les besoins de chaque associé avant même qu’il pose une question".

Le système IsaChat, lancé en février, offre de nombreux avantages par comparaison à une communication par téléphone ou courriel. Contrairement au téléphone, il n’y a pas de mise en attente ou de facturation interurbaine. Contrairement au courriel, le système est sûr et la possibilité de réponse en temps réel élimine les délais.

Le service d’IsaChat en temps réel est disponible de 07h00 à 16h00 (Heure normale du Pacifique) du lundi au vendredi, et son emploi est simple. Pour une session d’aide, il suffit aux associés de cliquer sur l’icône IsaChat à l’écran du Bureau de gestion Isagenix. Une petite fenêtre apparaît à l’écran, où on peut taper une question; la réponse est envoyée presque immédiatement.

"Ce système d’aide facilite beaucoup ma vie" déclare George Ledbetter de Tucson, Ariz., qui utilise régulièrement "IsaChat".

IsaChat est pratique et sûr

IsaChat permet à l’utilisateur de prendre son temps. Un utilisateur peut soumettre une question en ligne, puis obtenir une réponse, sans jamais bloquer une ligne téléphonique. Il peut ensuite revenir plus tard poser une autre question, et une autre, et à chaque fois reprendre l’échange juste là où il s’était terminé à la question précédente.

Pour la navigation et le soutien technique, les associés peuvent facilement mémoriser ou imprimer les instructions détaillées communiquées via IsaChat. Il est ainsi facile pour ceux qui n’ont pas une grande maîtrise de l’Internet de se souvenir comment utiliser leur site Internet.

IsaChat utilise le système de sécurisation 128 bits Secure Socket Layer. C’est la même technologie utilisée par les banques et les entreprises de courtage pour le cryptage des transactions. Le serveur sécurisé permet aux associés de passer les commandes et communiquer l’information de paiement directement via IsaChat. Ceci signifie qu’un associé peut préparer des commandes et les soumettre en ligne en moins d’une minute.

"IsaChat nous offre simplement un autre moyen de dispenser un meilleur service à tous nos associés" déclare Kathy Coover, vice-présidente principale Marketing.

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